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Bibliotecas em todo o mundo se preparam para um novo normal

Em todo o mundo, muitos países começaram uma reabertura gradual da vida pública, na tentativa de devolver um senso de normalidade à vida dos cidadãos e diminuir o impacto econômico da pandemia global de Covid-19.

Na Coréia do Sul, o beisebol foi retomado, embora a temporada tenha começado com cinco semanas de atraso e as equipes estejam jogando em estádios vazios decorados com fotos de fãs mascarados.

Apesar de as restrições específicas implementadas e as que são levantadas variarem amplamente em todo o mundo, as bibliotecas estão lutando para descobrir o melhor curso de ação para retomar com segurança o fornecimento de serviços às suas comunidades. A Associação Australiana de Bibliotecas e Informações resume: “Reabrir não significa voltar ao modo como as coisas eram antes da COVID-19; isso significará implementar a abordagem “Novo normal” aos serviços da biblioteca.”

Bibliotecas não são de “baixo risco”

Após o repúdio dos bibliotecários, em 20 de abril, Johns Hopkins alterou seu relatório publicado anteriormente que originalmente classificava as bibliotecas como “de baixo risco” para reabertura. “Há uma percepção de que as bibliotecas ainda são esses templos silenciosos e austeros de conhecimento, mas realmente nos tornamos centros comunitários e locais de encontro”, referiu Peter Coyl, diretor da Biblioteca Pública Montclair em Nova Jersey, num recente artigo da Forbes sobre a mudança.

Isso não surpreende os bibliotecários, que receberam o adendo ao relatório John Hopkins, que afirma que “as bibliotecas que incorporam atividades sociais ou reuniões comunitárias em seus serviços devem se referir à categoria “centros comunitários” – uma categoria considerada de médio a alto risco, semelhante a restaurantes e lojas de varejo.

Conferência de imprensa com cadeiras afastadas a 6 pés de distância

Na Alemanha, a Biblioteca Pública de Bremen realizou uma conferência de imprensa com a CEO, Barbara Lison e a Vice-Ministra da Cultura, Carmen Emigholz, sobre a reabertura da biblioteca.

Coleta na calçada ou remota

Muitos restaurantes continuaram a atender clientes durante toda a pandemia, oferecendo coleta de pedidos on-line ou por telefone. A maioria das bibliotecas suspendeu todos os empréstimos de itens físicos, geralmente aprimorando suas coleções digitais para preencher a lacuna. No entanto, algumas bibliotecas ofereceram coleta na calçada, e muitos a consideram uma primeira fase de reabertura.

Na Colúmbia Britânica, a Biblioteca Pública de Vancouver permite que os usuários agendem um horário de coleta de reservas. Os usuários fornecem sua identificação através de uma janela e, em seguida, recuam para além de 1,5 m, enquanto os funcionários da biblioteca deixam uma sacola com os materiais solicitados do lado de fora da porta. Quando os materiais são devolvidos no alimentador de livros (bookdrop), os funcionários os deixam intocados por 72 horas como medida de segurança.

Obviamente, cada biblioteca precisará tomar as decisões que funcionem melhor para suas circunstâncias individuais, mas a bibliotecária australiana Jane Cowell publicou um artigo oferecendo dicas principais para bibliotecas que oferecem serviços limitados em uma pandemia.

Além disso, as soluções de coleta de reservas reduzem ainda mais o contato do usuário/equipe e ainda fornecem acesso a materiais da biblioteca física. A Ulsan Metropolitan City da Coréia do Sul tem usado os remoteLocker da bibliotheca para fornecer acesso a materiais físicos durante a pandemia. Um estudante universitário de Ulsan compartilhou um relato adorável de sua experiência de uso do serviço em seu blog pessoal.

A Biblioteca Pública de Mokpo, na Coréia do Sul, começou a oferecer coleta noturna de materiais por meio de remoteLockers, em janeiro, pouco antes do início da crise da Covid-19. “Ele permite que a biblioteca alcance mais pessoas locais e… contribui para a expansão da população de leitura da comunidade e a realização de uma cidade de leitura de livros”, referiu o Diretor Cheol-rock Oh.

Reabertura faseada dos edifícios das bibliotecas

Preocupações contínuas de distanciamento social significam que levará um tempo até que as bibliotecas sejam novamente os centros movimentados de atividade comunitária, cheios de histórias, clubes do livro e grupos de estudo. Ainda assim, como algumas empresas começam a reabrir com capacidade limitada, pode ser útil que as bibliotecas recebam dicas daquelas que começaram a reabrir à medida que determinam seu próprio processo para uma abordagem faseada.

Os varejistas estão usando contadores manuais ou tecnologia de contagem de pessoas para garantir que eles não excedam uma capacidade segura, enquanto usam marcações no solo para ajudar aqueles que estão na fila a manter uma distância segura uns dos outros. Medidas semelhantes estão sendo tomadas na Biblioteca Pública de Bremen, na Alemanha, que reabriu aos clientes em 4 de maio.

Sinalização nas escadas da biblioteca
Fila fora da biblioteca

Dentro das lojas, os corredores foram designados para tráfego unidirecional usando sinalização nos topos dos corredores e nos pisos. Restaurantes e cafeterias estão removendo móveis ou movendo-os para que os clientes fiquem a uma distância segura dos outros.

Na China, onde algumas bibliotecas começaram a abrir ao público, práticas similares estão em vigor. Na Biblioteca Pública de Xangai, os clientes usam a conta WeChat da biblioteca para reservar uma hora para pedir materiais. As visitas são limitadas a uma hora e os usuários não podem se sentar ou ler na biblioteca. Os materiais podem ser emprestados apenas da coleção geral do primeiro andar e a área infantil ainda não está aberta para uso. Dentro da biblioteca, diferentes rotas foram estabelecidas para emprestar e devolver itens.

Mulher na fila para biblioteca
Sinalização de biblioteca na mesa
Biblioteca de autosserviço mulher com criança
Distanciamento físico no café

Na Alemanha, as bibliotecas estão abrindo em cada estado. Algumas monitoram o número de usuários dentro da biblioteca exigindo que todos os usuários (inclusive crianças) usem uma cesta separada – as cestas são limitadas e permitem que a equipe veja rapidamente quantos usuários estão dentro da biblioteca. As áreas infantis e os espaços para reuniões de grupo estão fechados e todos os assentos foram removidos. Os clientes são incentivados a limitar suas visitas a 20 minutos (embora isso possa variar de biblioteca para biblioteca) e as instalações estão abertas apenas para emprestar e devolver itens.

A Associação Australiana de Bibliotecas e Informações publicou uma lista de controle muito útil descrevendo uma resposta gradual e bem pensada à reabertura que provavelmente será útil para todas as bibliotecas, independentemente da localização.

Proteção dos funcionários e usuários

Obviamente, um primeiro passo para proteger a saúde e o bem-estar dos funcionários e usuários é impedir o contato com aqueles que já estão doentes. Questionários de saúde e verificações de temperatura estão sendo amplamente utilizados na Ásia para rastrear visitantes antes de permitir a entrada em estabelecimentos. As normas sociais variam amplamente em todo o mundo, e as bibliotecas precisam ser sensíveis aos níveis de tolerância de suas próprias comunidades. No entanto, mesmo nos EUA, algumas empresas estão exigindo verificações de temperatura e EPI para os visitantes.

Uma vez dentro da biblioteca, deve ser tomado cuidado para limitar o contato entre funcionários e usuários. Além de fornecer à equipe máscaras e luvas, algumas instituições estão tomando precauções suplementares. Em Brandemburgo, Alemanha, as recomendações da Associação dos Museus de Brandemburgo incluem a construção de escudos de acrílico para as bilheterias, fornecendo desinfetante para os funcionários, recebendo cartões de crédito em vez de dinheiro e a limpeza regular das instalações. A Associação de Bibliotecas da Alemanha publicou recomendações para a reabertura de bibliotecas, assim como um grupo interassociativo de bibliotecários na França.

Distanciamento físico na biblioteca

Seções da biblioteca bloqueadas na área infantil

No entanto, ao contrário dos restaurantes e museus, que têm um número limitado de itens com toque elevado para desinfetar, as bibliotecas podem conter milhares de materiais, muitos dos quais não podem ser simplesmente limpos com desinfetante. Na China, muitas bibliotecas estão usando desinfetantes UV para desinfetar materiais após o retorno. Em outras partes do mundo, as bibliotecas estão desenvolvendo seus próprios protocolos – alguns com vários book drops estão usando um por dia e, em seguida, recuperam materiais após um período de espera de 72 horas. Outros estão configurando seus sistemas AMH para entregar itens devolvidos às caixas onde os materiais permanecem por um período de três dias antes de serem manuseados. As diretrizes francesas também recomendam uma quarentena de três dias para materiais de papel ou cartão, mas recomenda uma quarentena de 10 dias para aqueles com capas plásticas.

A Biblioteca Pública de Bremen, na Alemanha, fez uma parceria com uma companhia de teatro local para criar espaços de trabalho protegidos com acrílico para a equipe. Essa solução criativa significa que a biblioteca paga apenas pelos materiais, enquanto o trabalho é fornecido pelo teatro como parte de uma parceria de colaboração.

As bibliotecas com soluções de retorno automatizadas podem garantir que os retornos são atualizados nas contas dos usuários imediatamente, permitindo que eles evitem multas por atraso ou excedam os limites máximos de empréstimos enquanto esperam que os materiais sejam tocados com segurança.

Autoatendimento e serviço sem toque mais importantes do que nunca

Pré-Covid 73% dos compradores preferiram lidar com suas transações por meio de autoatendimento. Desde que a pandemia começou, 87% dos compradores de supermercado preferem fazer compras em lojas com opções robustas de autoatendimento sem toque.

Embora a ameaça desse vírus em particular termine, não há dúvida de que ele terá um impacto permanente nas percepções das pessoas sobre segurança e preferências por contato limitado. Na sequência da Covid-19, as tecnologias de bibliotecas de autoatendimento serão mais importantes do que nunca.

Para reduzir o risco para funcionários e usuários, as bibliotecas devem incentivar os usuários a emprestar e devolver itens por meio de quiosques de autoatendimento sempre que disponíveis, eliminando a necessidade de interação humana desnecessária. As estações de desinfetante para as mãos na saída automática podem reduzir a contaminação das superfícies; no entanto, os selfChecks da bibliotheca podem ser facilmente configurados para uma experiência completamente sem contato. Além disso, os usuários podem pedir materiais diretamente de seus próprios dispositivos móveis com o checkout cloudLibrary, reduzindo o medo ou a ansiedade dos usuários da biblioteca.

O futuro das bibliotecas é perfeitamente físico e digital

Não é necessário dizer que bibliotecários e funcionários da biblioteca demonstraram uma notável coragem, criatividade e resiliência durante essa crise. Sem o benefício de construções e materiais físicos, as bibliotecas continuaram a servir suas comunidades, oferecendo coleções digitais, clubes de livros em videoconferência, histórias gravadas e transmitidas, webinars e consultoria on-line.

À medida que as bibliotecas de todo o mundo começam a reabrir, essas novas formas virtuais de conexão e comunicação se tornarão uma parte cada vez mais importante do ambiente das bibliotecas.

Enquanto os usuários estão se adaptando rapidamente aos ambientes virtuais de vida e trabalho, eles ainda desejam conexões humanas e experiências familiares pessoais. As bibliotecas devem atrair usuários com serviços perfeitamente físicos e digitais. A bibliotheca espera fazer parceria e ajudar bibliotecas de todo o mundo a transformar essa interrupção em uma oportunidade de reimaginar o uso futuro de suas bibliotecas.

Fonte: bibliotheca

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